www.okno.ca - Блог о Канаде и канадской жизни
  



Волшебное слово

matroskin | 19 Ноября 2018 | Просмотров: 4202 | Рубрика: Товары и услуги

Волшебное слово

В преамбуле хочется сказать, что в Канаде очень распространены перенаправления звонков с различными функциями, призывающими упростить достижение цели звонка. Например, решил ты активизировать по телефону новую кредитную карточку, полученную в конверте по почте, и тебе надо позвонить в банк, чтоб там включили эту карточку в процесс использования кредита. Для этого на самой карточке уже есть наклейка, в которой указаны данные, в том числе и номер телефона, по которому можно произвести активацию. Зачастую это делается автоматически, путём перенаправления клиента в разные опции. Например, после набора номера ты можешь услышать приветственное послание, после чего мягкий, но уверенный голос дважды на английском и французском повторит просьбу выбрать язык, на котором ты можешь свободно говорить. При этом если ты выбираешь инглиш, то должен сказать "инглиш", если французский, то должен сказать "френч" или "франсе". Далее на выбранном языке тебя спросят что ты хочешь сделать, оплатить баланс или сменить план. Для того, чтоб выбрать опцию надо сказать слово "plan", слово "payment" или "other". Последнее слово обозначает, что ты выбираешь что-то другое. Далее тебе предложат ещё с пяток опций и ты опять должен говорить предложенное слово, или просто набрать на клавиатуре предложенную цифру, которая соответствует выбранной опции. Такая процедура повторяется много раз, прежде ты доберёшся до нужной опции, например, активизировать кредитную карточку. 

Безусловно, такая разветвлённая сеть опций облегчает работникам банка процедуру общения с клиентами, но вносит некоторые непонятки для клиентов, ибо зачастую, при назывании нужного слова автомат просто не понимает произнесённое с большим акцентом это самое слово, опять и опять переспрашивает какую опцию ты выбрал. Вместо произношения слова приходится уже выбирать нужную цифру на клавиатуре, чтоб попасть туда, куда требуется. Однако и здесь бывают загвоздки, ибо иногда вопрос стоит так, что сразу и не сообразишь какую опцию тебе выбрать. Попадаешь не туда, потом возвращаешся на меню ступенью ниже или на основное меню путём нажатия нужной кнопки и выбираешь снова и снова... Всё это напоминает блуждание по меню сотового телефона, когда слово, обозначающее опцию меню, по факту не соответствует желаемой опции и ты уходишь совсем не туда, куда хотел бы попасть.

В то хмурое утро мне надо было дозвониться до оператора телефонной компании Telus, чтоб отключить сервис интернета и телефона, ибо я решил перейти на сервисы компании Shaw, где предлагали подключение интернета со скоростью "Экстрим" и телефона всего за 30 долларов на полгода. Снял трубку и набрал указанный в последнем инвойсе номер. Там, естественно, предложили сначала выбрать язык общения, потом набрать номер счёта, опции сервиса, потом.... Сижу за столом, говорю в телефон нужные слова-команды, порой повторяя их, ибо рот забит будербродом, который на ходу жую, запивая чаем "Каркаде". Потом выясняю, что попал не в ту опцию, или автомат просто не понял произнесённого слова, возвращаюсь в основное меню.... время идёт, надо спешить на работу... 

Встаю, подливаю чай, при этом трубка моя лежит на плече, прижатая этим плечём к уху, как всегда бывает, когда хочешь освободить руки для чего-то. В левой руке бутерброд, в правой чайник, автомат спрашивает меня очередную опцию... и тут телефонная трубка выскальзывает из под моего уха и грохается на пол. В раздражении от того, что я уже почти добрался до оператора и всё опять надо начинать сначала, беру трубку и глядя на неё произношу английское "фа-а-ак" :D Подношу трубку к уху и вдруг слышу заветное "Ваш разговор в целях безопасности записывается на компьютер, ждите когда очередной представитель ответит вам". От неожиданности я даже перстал жевать. :lol: В этот момент оператор предложила свои услуги. У меня моментально пронеслось в голове, что моё весьма нелестное и ругательное слово вполне могло быть услышано оператором, но я как ни в чём не бывало сказал свою просьбу и после нескольких вопросов и ответов, вопрос о моём отключении от Telus был решён.

Положив трубку и рассмеявшись, я подумал, что есть!!!, есть волшебные слова, как на русском так и на английском, которые чудесным образом распознаёт даже машина, которая казалось бы не должна распознавать их. Она моментально реагирует на эти волшебные слова, и удивительным образом все вопросы после этого моментально решаются. Такие слова универсальны в любом народе и в любой стране. :lol:

В приподнятом настроении я рулил на работу, а когда рассказал этот случай на работе, все дружно и долго смеялись, также рассказывая аналогичные случаи в их практике. Настроение в тот день в моём офисе у всех было отличное!


Источник: Окно в Канаду


 

Подписка

Подписка на RSS